Una part important de les administracions de finques i immobiliàries a Espanya són empreses familiars, moltes amb diverses generacions al darrere. El relleu és un moment delicat: la nova generació arriba amb idees i energia, però hereta una manera de treballar construïda durant dècades i un coneixement que, en bona mesura, és al cap de qui es jubila.
El coneixement que no està escrit
Quin veí convé trucar abans d’una junta, quin industrial respon en una urgència de diumenge, quin propietari prefereix que se li consulti tot. Aquest coneixement tàcit és part del valor de l’empresa. Si no es trasllada a algun lloc, es perd amb el relleu.
Ordenar abans d’heretar
Portar l’operativa a una plataforma on cada finca té el seu historial, cada industrial la seva fitxa i cada client la seva relació registrada és la millor manera de preparar el relleu. La generació sortint veu la seva feina reflectida i protegida; l’entrant rep una cartera que pot entendre i gestionar des del primer dia.
Renovar sense trencar
El relleu és també el moment natural per modernitzar el servei: obrir canals digitals amb els clients, incorporar quadres de comandament, renovar la imatge de marca. Fer-ho sobre una base ordenada permet introduir canvis visibles per al client sense perdre el que ha fet forta l’empresa durant anys.
Una empresa que val més
Una cartera amb processos digitalitzats, dades estructurades i clients acostumats a una relació digital és una cartera més sòlida i més fàcil de fer créixer. Per a la família propietària, aquest ordre és també una manera de protegir i augmentar el valor del que ha construït.