La majoria d’administracions de finques i immobiliàries han invertit durant anys en la seva reputació: tracte proper, coneixement del barri, resposta quan se les necessita. Aquesta reputació es construeix en cada interacció. I cada vegada més interaccions ocorren en una pantalla.
Cada consulta és un punt de contacte
Quan un inquilí obre l’app per consultar un rebut o un propietari entra al portal per revisar la seva liquidació, està tenint una experiència amb el seu gestor. Si aquesta experiència ocorre en una eina amb una altra marca, el valor es dilueix. Si ocorre amb el logo, els colors i el to del despatx, reforça tot el que el despatx ha construït.
Identitat pròpia sense desenvolupament propi
Desenvolupar una app a mida està fora de l’abast de la majoria d’empreses del sector. L’alternativa és una plataforma white-label que es configura amb la identitat de cadascuna: logo, colors, imatge de portada, noms dels apartats, camps i estats. El resultat és una experiència pròpia sense assumir el cost ni el manteniment d’un desenvolupament.
Coherència en tots els canals
La marca no acaba a l’app. Els avisos que rep el client, els documents que descarrega i la manera en què es nombren les coses formen part de la mateixa experiència. Una identitat coherent en tots aquests punts transmet ordre i professionalitat, dos atributs que el propietari valora especialment en triar a qui confia el seu patrimoni.
Una eina comercial més
Una app amb marca pròpia és també un argument en la captació: demostra que l’empresa inverteix en el seu servei i en l’experiència dels seus clients. En un sector on la decisió de canviar de gestor es pren moltes vegades per una experiència acumulada, oferir la millor experiència possible és una de les formes més eficaces de créixer.